カスタマーハラスメント基本方針策定のお知らせ

世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォームを提供する株式会社TableCheck（本社：東京都中央区、代表取締役社長：谷口 優、以下、テーブルチェック）は2025年1月8日、カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定しましたので、お知らせいたします。

レストランとゲストとのより健全な信頼関係を構築。従業員の心身の安全を確保し、より良いサービス提供へ

テーブルチェックは、「Dining Connected ～レストランとゲストをつなぐプラットフォーム」というミッションのもと、テクノロジーを活用してレストランとゲスト双方に新たな価値を提供し、最高のレストラン体験の実現に努めてまいりました。

昨今、IT業界においても、役職員がカスタマーハラスメント（カスハラ）の被害に遭うケースが増加しており、心身の健康が損なわれるだけでなく、サービス提供の質にも影響を及ぼす懸念が高まっています。こうした背景を踏まえ、従業員の心身の健康と安全を守るとともに、レストラン、ゲストの皆様とのより健全で対等な信頼関係を構築するため、このたび「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定いたしました。

本基本方針のもと、カスタマーハラスメント防止の啓発活動や対応策の明確化に取り組むことで、レストランとゲストの皆様により良いサービスを提供できるよう、役職員の労働環境の整備を一層推進してまいります。

TableCheck「カスタマーハラスメントに関する基本方針」

https://www.tablecheck.com/ja/policy/customer_harassment

カスタマーハラスメントの定義と該当例

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」では、カスタマーハラスメントを企業へのヒアリング調査などの結果に基づき、以下のように定義づけており、当社もこれをカスタマーハラスメントとします。

「顧客などからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」

【該当例】

• 当社が提供するサービスに瑕疵・過失が認められない場合の要求

• 当社が提供するサービスとは無関係の要求

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）

• 精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷（SNSやインターネット上のものを含む）、名誉棄損、侮辱、暴言、罵倒、揚げ足取りの行為）

• 威圧的な言動（威迫・威嚇行為）

• 過剰又は不合理な要求

• 土下座の要求

• 継続的な（繰り返される）、執拗な言動（メール、チャット等での同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し）

• 長時間の電話、業務に支障を及ぼす行為

• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

• 差別的な言動

• 性的な言動

• 当社役員、従業員への侮辱する発言・文章、人格を否定する発言・文章

• 当社役員、従業員のプライバシー侵害行為

• 社会通念上過剰なサービスまたは金銭の提供の要求

• 正当な理由のない過度な要求（難癖をつけたキャンセル料の未払い、代金の返金要求、契約内容を超えた過剰な要求）

• 過剰又は合理的理由のない謝罪要求

• 優位な立場にいることを利用した暴言、特別扱いの要求

• 許可、アポイントのない当社オフィスへの来訪

• 正当な理由のない対面での対応要求

カスタマーハラスメントへの対応

役員または従業員が、カスタマーハラスメントを受けたと判断した場合には、上長などに報告することとしており、当社は、報告を受けて組織的に対応いたします。

当社は、対象となる行為があったと当社が判断した場合、予告なく当社サービスの提供やカスタマーサービスの対応をお断りさせていただく場合がございます。

また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、適切に対処いたします。

本件に関するお問い合わせ先

株式会社TableCheck PR担当：望月宛
MAIL：tc-pr@tablecheck.com